Мировой тренд гостеприимства – весь визуал и опыт гостя превосходит ожидания. Система впечатлений в HoReCa – это эстетические, развлекательные, потребительские и социальные сценарии гостевого опыта. Она позволяет монетизировать тренды культуры и потребления, а также глубинные потребности гостей.

Система впечатлений и отдельные сценарии гостевого опыта имеют измеряемый эффект. Они влияют на рейтинги, рекомендации в соцсетях, удовлетворенность гостей и доходность объекта гостеприимства. Исследования показывают, что клиенты готовы платить больше там, где они получают положительные эмоции и впечатления. ТРИНН специализируется на анализе сценариев гостевого опыта и систем впечатлений в секторе гостеприимства.

Система впечатлений в каждом сегменте должна быть рентабельной и соответствовать сегменту. Качество и wow-эффект можно дать в любом сегменте.

В идеале систему впечатлений и сценарии гостевого опыта планируют на этапе бренд-стратегии и концепции. Однако множество сценариев и впечатлений можно внедрить на действующем объекте и на этапе реновации.